SERVICE CLIENT

Profil / compétences attendues : Le candidat idéal doit avoir une excellente maîtrise de la communication verbale et écrite, et être capable de gérer et résoudre efficacement les problèmes des clients. Une expérience antérieure dans le service client ou les médias est souhaitable. La capacité à travailler sous pression et une bonne connaissance des outils informatiques sont également nécessaires pour réussir dans ce rôle. Tâches à effectuer : - Répondre aux demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou messagerie instantanée - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète - Maintenir une base de données clients à jour et précise - Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client - Proposer des améliorations pour optimiser les processus de service client - Effectuer des rapports réguliers sur les retours clients